Россия, г. Москва, ул. Большая Очаковская, д.47А, стр.1. (Бизнес-центр "ОЧАКОВО")

+7 (495) 369-47-13

Возврат авиабилетов

Что делать, если мне необходимо вернуть авиабилет?

Возможность возврата авиабилета определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. С правилами применения необходимо ознакомиться при оформлении заказа.

Для оформления заявки на возврат авиабилета, пожалуйста, oбратитесь в контактный центр Агентства по телефону: +7 (495) 369-47-13

Сервисный сбор, взимаемый за возврат билета, составляет 1000 рублей.

Возврат в случае отмены, задержки, изменения рейса

В случае вынужденного возврата, произошедшего по вине Авиакомпании (обязательно подтверждённого документально, например, штампом авиакомпании на билете), дополнительный сервисный сбор за оформление возврата не взимается.

Возврат, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы

В данном случае для подтверждения уважительности причины Вас попросят предоставить соответствующие документы. Причинами добровольного возврата могут быть:

  • задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов, и была выдана соответствующая справка);
  • смерть пассажира или ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители (по свидетельству о смерти);
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (с обязательным предоставлением подтверждающих документов);
  • отказ в визе (при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства).

В этом случае, помимо штрафов авиакомпании, дополнительный сервисный сбор за услугу оформления возврата билета не взимается. Решение о взимании штрафов принимается Авиакомпанией.

Как получить деньги? Сколько это займёт?

При оплате авиабилета пластиковой картой, денежные средства будут возвращены пассажиру на ту же пластиковую карту. Пассажиру необходимо:

  • заполнить и распечатать заявление на возврат средств на пластиковую карту;
  • подписать заявление;
  • отсканировать и отправить его по e-mail на адрес агентства avia@online-ticket24.ru

Сроки возврата денежных средств на пластиковую карту определяются правилами платёжных систем и занимают от 3 до 45 дней.

Вернутся ли мне баллы, которыми оплачивался билет?

Если заказ оплачивался, в том числе, с использованием баллов «Кукуруза» или бонусов «Спасибо», при возврате авиабилета будут возвращены как деньги, так и баллы/бонусы.

Штрафы и сборы в первую очередь удерживаются из части, оплаченной наличными или банковской картой, и только в случае недостаточности этих средств в счёт их погашения будут зачтены использовавшиеся баллы или бонусы.